Wildberries - Пропали деньги при возврате товара [Решена]
13.03.20 был куплен товар 1116901 38. Размер не подошел, в этот же день заказан другой размер.16.03.20 вернули неподошедший товар, но со слов оператора выдачи, этой суммой нельзя было оплатить новый товар, оплатила картой 16.03.20.
После возврата товара 11169101 38, сумма 4759 вернулась на мой баланс в магазине. Сотрудник выдачи сказал что деньги можно с баланса магазина вернуть только по реквизитам банка. Все реквизиты были предоставленны и проверенны, они корректны. Сумма 4759 с баланса магазина пропала, но на банковский счет не зачислилась. Написала огромное количество обращений, одни отписки. Пишут, что деньги переводятся в течение 10 рабочих дней. Прошел месяц!Банк по моему запросу не нашел никаких возвратов суммы 4759. Посоветуйте, в какую контролирующую организацию образаться!?
Доп. информация от Мария Кузова 21.04.2020
Написала огромное количество обращений. Одно из последних N3310074Жалоба решена Мария Кузова 24.04.2020
Достаточно быстро дозвонилась оператору , объяснила проблему. Мне пообещали выслать на почту данные о списании средств (сказали, что в течение 1 раб.дня). На второй день после звонка, вся сумма появилась на балансе личного кабинета. Волшебство?!Советую всем дозваниваться 8-495-789-96-17.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета, или возвращены на тот счет, с которого производилась оплата. Заполнение реквизитов в личном кабинете, в этом случае, не требуется, так как возврат осуществляется путем отмены транзакции. Перечисление денежных средств в банк, может быть осуществлено в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет клиента, зависит от регламента банка, в котором открыт счет.В случае возникновения вопросов по работе интернет-магазин, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, так как любые вопросы решаются только там.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
