Wildberries - Продавец переходит на оскорбления
Уважаемые представители вайлдбериз, прошу обратить внимание продавца monterey. Вместо того чтобы признать свои ошибки и брак, в комментариях переходит на обвинения покупателя, который выбрал их бренд. Скриншот прилагаю.
Заявки на брак в связи с неправильным размером отклоняли, когда куртку от безвыходности отдала родственнице, (мне она размером не подходит) после дня носки покрытие (экокожа) отслоилось. Продавец обвинил меня в порче куртки, вместо того, чтобы признать брак. На данном этапе считаю себя публично оскорбленной. Очень смешно «портить» куртку за 2500 рублей человеку с выкупом более 200000 тысяч. Продавец данным комментарием пытается отмыться от своего брака, чтобы люди не видели правды, а это уже обман и других покупателей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.04.2023
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются продавцом товара в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением продавца, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
