Wildberries - Продали товар с браком и не хотят принимать обратно
26.03.2022 года мною была куплена куртка арт. 66105763. Куртка не подошла мне по размеру, я заказала размер меньше для сравнения. 08.04.2022 мною было принято решение вернуть куртку. В пункте выдачи сотрудник обнаружил брак: едва заметное пятно на спине, которое я даже не заметила при получении, из-за его минимального размера. В этот же день мною была составлена на сайте заявка на проверку товара по браку. 11.04.2022 заявка была отклонена по непонятным причинам. Куртка новая, в использовании не была. Все заводские бирки сохранены на заводских местах. Также сохранен упаковочный пакет со штрих - кодом. Брак по фото не был принят за брак! У новой куртки с бирками! Получается мне и по размеру нельзя вернуть и по браку отклонили! В качестве досудебной претензии мною была создана повторная заявка на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и Роспотребнадзор за защитой своих прав.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Olga Grishkina 12.04.2022
Вторая заявка на возврат одобрена! Сегодня отнесу на пункт выдачи
