Wildberries - Продали брак и отказывают в возврате

17.07.2022 я купила MIXI Умный робот пылесос MIXI, 1800 Па, для сухой и влажной уборки, для дома, мытья пола, артикул 49311374. Дома, при эксплуатации обнаружила, что пылесос работает около 4 минут и отключается для дальнейшей зарядки. В характеристиках к пылесосу указано время беспроводной работы - 90 минут. Обратилась в пункт выдачи, где мне пояснили, что необходимо оставить заявку в личном кабинете. 21.07.2022 мною была составлена заявка на проверку товара. Заявка была отклонена по причине предоставления малоинформативных данных. Следующая заявка от 26.07.2022 заявка была отклонена по причине того, что по фото и видео производственный брак не подтвержден. И совет обратиться в техническую поддержку производителя для консультации. На мое обращение в техническую поддержку производителя, был получен ответ, что для того, чтобы оформить возврат надо создать заявку в личном кабинете Вайлдбериз. . Получается замкнутый круг. Пылесос не работает, но вернуть за него деньги отказываются. Как по фото и видео можно подтвердить что пылесос работает не более 4 минут и отключается? Я отправила такое видео, но оно по непонятным причинам брак не подтвердило. Товар целый. Также сохранен упаковочный пакет со штрих - кодом. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.