Wildberries - Присвоили деньги!
0
28.03.2022
Людмила Евгеньевна
19 марта 2022 года отказалась от двух товаров при получении в ПВЗ на сумму 2209 руб.
1. Арт.25670744 на сумму 1315 руб ( крест).
2. Арт. 13962903 на сумму 894 руб ( кольцо).
Деньги не вернули до сих пор. Номера транзакции нет, чеков нет, возврата в разделе « финансы» тоже нет. Боты в ЛК отвечают не по теме вопроса.
Требую вернуть деньги за товар, который был возвращён. Можете считать данное письмо досудебным обращением
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Людмила Евгеньевна 28.03.2022
Ещё раз напишу дату возврата товара: 19.03.2022 года. Ваши обещанные 10 дней на возврат прошли. В разделе «Обращения» отвечает бот Ева не по сути заданного вопроса. Номер транзакции по возврату 2209 руб Вами не предоставлен не был. В разделе «Финансы» возврат денежных средств не отображен. В чате Телеграмм никто на заданные вопросы по возврату денег не отвечает. Здесь вы отписываетесь шаблонными фразами. Можете считать данное обращение досудебной претензией о незаконном удержании и присвоении денежных средств клиента. Вся переписка с вашей организацией сохранена и будет приложена к иску.
