Wildberries - Присваивают деньги покупателей [Решена]
Заказал по предоплате (к которой сейчас безальтернативно вынуждают) товар на сумму 8991 руб. Пока товар ехал, нашел его у другого продавца на более выгодных условиях, соответственно 03.03.2020 заказ отменил. Ранее в подобных случаях баланс незамедлительно пополнялся на сумму возврата, но сейчас этого не произошло, деньги просто списались в никуда, в истории операций значится "списание при утверждении заявки" и все. Компания полностью игнорирует мои попытки с ними связаться через вайбер и форму обращений в приложении.
Следует отметить, что у меня уже был прецедент непорядочного отношения WB, ранее при заказе с меня удержали дважды 200 руб. за доставку, на обращение в приложении ответили (через 14 дней, подчеркну сроки) в стиле "по нашим данным оплата прошла 1 раз идите лесом". В связи с незначительностью суммы я тогда плюнул, теперь понимаю, что зря.
Уважаемые представители WB, прошу прокомментировать ситуацию и принять меры по ее разрешению.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2020
Добрый день!Поскольку оплата Вашего заказа на сумму 8 991 рублей была произведена онлайн, при отмене заказа мы автоматически возвращаем Вам средства на счет с которого производилась оплата. 03.04.2020 г. Была сформирована автоматическая заявка, в связи с чем средства исчезли из доступного остатка баланса, и были списаны при утверждении заявки. Срок перечисления средств на счет до 10 дней, но это максимальный срок, мы стараемся перечислять средства быстрее.
По описанной Вами ситуации,действительно не удалось установить двойной оплаты услуги доставки. В настоящее время , действительно, срок ответа на Ваше обращение может превышать привычный, мы делаем все возможное, чтобы сделать данный срок минимальным.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2020
Добрый день!Перечисление денежных средств на банковские реквизиты Покупателя осуществляется в течении 10 дней. Зачисление денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления денежных средств на карту.