Wildberries - Потеряли заказ! [Неподтверждённая]
Зачем я опять связалась с wildberries 😭😭😭ничего не изменилось, как обманывали людей, так до сих пор и обманывают. Потеряли мой заказ. Оформила 17 ноября (днём) заказ. Оплатила. Доставку до пункта выдачи обещали с 19-21ноября. Сегодня 21 число и мой заказ до сих пор не пришёл. Отслеживание не работает, последний раз отслеживание было 18 ноября (утром) . Где мой заказ, что с ним никто не знает! Звонила на горячую линию, девушка сказала, что сервер не найден и она мне помочь ничем не может! В личном кабинете в разделе "обращения" 2 дня висит мое обращение и никто так на него и не ответил! Вот такой вот стремный интернет магазин, с такой же стремной обратной связью! Блин ну реально, сколько раз обращалась везде в службы поддержки решали проблемы быстро, но только не у wildberries. Как может быть такой огромный магазин без нормальной службы поддержки? ! Лучше переплатить 100 рублей в магазине обычном, чем потом вот так бегать и переживать!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2020
Здравствуйте. Сожалеем, что возникла задержка в доставке товара. Мы всегда стараемся соблюдать сроки доставки товаров, указанных при оформлении заказа. Сейчас может изредка случится задержка из-за большого числа заказов в дни крупной акции, но мы стараемся не допускать их. В подобной ситуации мы стараемся доставить товар как можно быстрее и как правило товар поступает в течение 1-7 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно или ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро). Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета. Иногда, при поступлении большого количества обращений время ответа может быть увеличено, но ответ всегда предоставляется покупателям.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
