Wildberries - Постоянные сбои, игнор покупателей, отсутствие обратной связи, невозврат денег
Ужасный, самый отвратительный по отношению к покупателям, магазин. Бесконечные технические сбои, во время которых то не меняется статус товара, то проводятся двойные списания, то не возвращаются деньги после возврата товара. 20.06 я выкупила товар, 21.06 вернула. Товар значится в лк возвращённым. В их программе после сбоя 20.06 товар «выкуплен». Эти бездари не могут с этим разобраться уже почти 3 недели. Вчера сделала за них их работу - поездила по пвз, где выкупала и возвращала товар, пообщалась с сотрудниками, попросила фото экрана их программы, на котором отображен возврат. Так эти бездари не реагируют ни на что абсолютно - ни на досудебные претензии с требованием о возврате денег, ни на многочисленные ежедневные обращения. И ещё имеют наглость писать «срок рассмотрения заявок не регламентирован», хотя зозпп обязывает их не то что претензии и заявки рассмотреть, а деньги вернуть в течение 10 дней после возврата. Не связывайтесь с wildberries, если хотите сохранить свои деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2022
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ЮлияВесна 10.07.2022
Компания может только на негативные отзывы мгновенно отвечать и предоплату брать))) А ответить на 16 досудебок и вернуть деньги не могут))) Уже 3 недели, ага)Доп. информация от ЮлияВесна 10.07.2022
Да, кстати, у Вайлдберис сейчас новая фишка: по ПЛАТНОЙ горячей линии до них опять не дозвониться: даже после 2 кругов автоответчика и противной музыки они просто на 11 минуте сбрасывают звонок) Молодцы, отгородились от покупателей совсем, капитально: в чатах поддержки и в «Обращениях» боты, бесплатной горячей линии нет, с платной сбрасывают звонок, на досудебки не отвечают.
