Wildberries - Пылесос прислали не в рабочем состоянии
Купили ручной пылесос Артикул 136817640 , дома после зарядки он не включается. Подали заявку отклонено, подали второй раз опять отклонили, с рекомендацией обращения в сервисный центр, которого в городе НЕТ. Пылесос не работает, деньги не возвращают! Такое отношение к постоянным клиентам? В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов город Белгород улица Томаровская 4.
Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
Я не обязана доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2023
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
