Wildberries - Отменили заказ, но не вернули деньги
Здравствуйте! У меня не стандартная ситуация. 10.09.21г заказала товары на сумму 5797 руб. В том числе артикул 11875376 в количестве 5 шт. Через 4 мин приходит возврат магазина на количество 4 шт этого артикула (3596 руб) . Я сама не отменяла! Создавала обращение, там ответ был по шаблону и не по теме. Ответь на вопрос не услышала. Так вот сегодня 13.09.21г приходит уведомление в мобильном приложении банка что зачислена отмена покупки на 3596 руб. И доступна сумма высветилась в сообщениях как должна была быть. А в итоге этой суммы по факту нет. Меня обманули. Написано что зачислили, а этой суммы нет. Как такое может быть? Ответьте мне по существу! Мне не нужны ответы про сроки зачисления денег на карту это я знаю, меня это не интересует. Мой вопрос про нарисованную доступную сумму в сообщениях от wb, а в итоге ее нет насчету! Это что за шуточки? Сумма не малая.
На первом скрине видно что 13 сен зачислили 3596 руб (20702 тг) , а по факту на этом скрине видно что их нет. Можно посчитать по выписке что 12 сен было пополнение на 20 тыс тг и 13 сен от wb +20 тыс тг. Минус 3000 тг трата 13 сент. Значит у меня должно быть + - 37-40 тыс тг. А там 19 819 тг как есть и было!
На втором скрине видно, что wb вернули деньги и баланс 40 000 тг. Затем ниже видно, что на данный момент 19 819 тг. А трат то на 20 тыс тг не было. Это видно по 1 скрину выписки. Там только 3 тыс тг за целый день 13.09.21г.
Прилагаю еще выписку с банка где написано и соврано что доступно у меня 40534 тг. Но по факту с приложения магазина я показала скринами что нет у меня этой суммы. Могу видео еще прислать есди нужно доказать. Номер карты на 8752 заканчивается если понадобится информация эта.
Прошу разобраться в ситуации.
Можете мне писать на почту, я указала ее.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2021
Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти, если товар очень популяр и разом оформляется много заказов, остаток не успевает обновляться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. В этом случае заказ отменяется, а деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты. Как видно на Ваших скринах Wildberries перечислил деньги в банк, а дальше срок зачисления денег на Ваш счет зависит уже от банка, в котором счет открыт. То есть по данному вопросу Вам необходимо обратиться непосредственно в свой банк. Номер транзакции возврата, для обращения в банк, Вы можете запросить в разделе "Обращения" личного кабинета.С уважением, Wildberries.
