Wildberries - Отклоняют заявки на возврат денег [Неподтверждённая]

05.04 сделала предоплату заказа в размере 60 000 рублей, 06.04 отменила доставку. 07.04 сделала заявку на возврат денежных средств, но 09.04 магазин отклонил ее и создал свою заявку - возврат на электронный платеж. Но 09.04.20 отклонил их же системой созданную заявку на возврат денежных средств на источник оплаты. Деньги зависли, на балансе я их вижу, но заявки на возврат отклоняются. 15.04.19 после жалобы на этом сайте получила ответ, что деньги будут перечислены 16.04. На сегодня деньги продолжают отображаться на балансе, также в вайбере отображается заявка №16368408 от 15.04.20 в статусе "Ожидает утверждения" (в личном кабинете инфо по этой заявке отсутствует) Деньги, как было обещано 16.04 не переведены. Через пять дней заявку отклонят? Что за сбой? Почему деньги на балансе?