Wildberries - Отклонили заявку о возврате некачественного товара [Решена]
1
12.12.2022
Vlad11111
Отказали о возврате телевизора, который пришел разбитый. В пункте выдачи на месте отказались его принимать. Сказали писать жалобу (№1980353072) в личном кабинете. В ЛК заявку Отклонили. Написали вторую жалобу (№463310137), написано на рассмотрении. Надежды вернуть деньги мало.
Доп. информация от Vlad11111 12.12.2022
В сервисном центре отказали от гарантийного обслуживания, потому что это не гарантийный случай. И объяснили, что по закону Wildberries обязан принять этот товар обратно.Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Vlad11111 12.12.2022
Вы наверное меня не поняли.Мы проверяли товар. Он уже пришел разбитый. Сотрудник пункта выдачи отказался его принимать. Прошу принять все необходимые меры.
Уважаемый магазин, Вы что-то слышали о законе «о защите прав потребителей»? Если нет, то прочтите, пожалуйста: «В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.»
Если мои законные права не будут удовлетворены в полном объеме, то я вынужден буду обратиться в суд и Роспотребнадзор.
Жалоба решена Vlad11111 12.12.2022
Возврат одобрен. Деньги ещё не поступили. Ждём
