Wildberries - Отклонили заявку на возврат
0
15.04.2020
Светлана Таран
05.04 сделала предоплату заказа в размере 60 000 рублей, 06.04 отменила доставку. 07.04 сделала заявку на возврат денежных средств, но 09.04 магазин отклонил ее и создал свою заявку - возврат на электронный платеж. Но 09.04.20 отклонил их же системой созданную заявку на возврат денежных средств на источник оплаты. Деньги зависли, на балансе я их вижу, но заявки на возврат отклоняются. По телефону отвечает автоответчик, на обращения в мессенджерах и личном кабинете отвечает робот совершенно не по теме. Помогите вернуть деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.04.2020
Добрый день!Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание перечисления денежных средств.
В течении суток денежные средства будут перечислены на счёт с которого поступила оплата.
Ожидайте,пожалуйста,перечисления зачисления денежных средств на карту.
Доп. информация от Светлана Таран 16.04.2020
Спасибо за ответ по существу запроса здесь.Теперь вижу автоматически созданную заявку № 16368408 от 15.04.20 в статусе "Ожидает утверждения" и одновременно деньги на балансе в личном кабине. Как такое может быть? У вас точно все корректно работает?