Wildberries - Отклонена заявка

4

21.06.2021 г. Была получена эл.сковорода galaxy gl2664 артикул 21448868, получал в спешке перед работой муж, времени на проверку не было и я обнаружила брак уже дома. Сковорода помята так, что два бока выглядят как прямые линии, а не овальные, в следствии чего крышка даже близко не закрывается. Мною тут же было оформлено обращение №18635552, где были указаны и показаны на фото причины отказа от товара и просьба вернуть денежные ср-ва, в чем мне было отказано. Я отправила повторную заявку № 18640908, с более подробным описанием - результат тот же. Прошу пояснений по поводу сложившейся ситуации и возврата денег, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд, где просто возмещением денежных ср-тв не ограничусь. Фото прилагаю.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Елена Ватаманюк 22.06.2021

К чему такой безпредметный ответ , так бы и написали , что в ситуации разобрались и одобрили возврат , а еще не мешало бы извинится , учитывая , что все сделано было именно так , как вы вдогонку мне описали . Даже благодарить не хочется - столько нервов потрачено ((

Комментарии

22.06.2021 sahaha

Каждая вторая жалоба как по шаблону. Не вернут они ничего без претензий и суда. У них кроме 7.2 правил ничего в голове нет) Удачи вам и терпения

Вы знаете , мне все же пришло одобрение на возврат и , самое интересное , вчерашним числом ))

22.06.2021 sahaha

Я вас очень поздравляю. У них какое-то точечное представление о работе с рекламациями клиентов. Вы ещё раз заявку оставляли?

Нет , сюда написала , они ответили , а в личный кабинет на валберисе пришло уведомление )

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !