Wildberries - Отказали в выдаче заказа
1
01.09.2022
Ирина Журбина
26.08.22г. Мною был заказан комбинезон арт.43409520, 31.08.22г он поступил в пункт выдачи г. Шебекино, ул. Ленина,13. Заказ был готов к получению, но сотрудница просто отказала в его выдаче! Сказала «я не могу его выдать, нужно провести возврат! » что и сделала! Не реагируя на мое возражение! Требую чтоб мне выплатили компенсацию морального ущерба в размере стоимости не выданного товара, от некомпетентного сотрудника! В противном случае доведу дело в судебном порядке!
Ленина,13
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.09.2022
Здравствуйте. Как правило, все товары в абсолютном большинстве поступают в пункты выдачи. Но изредка может случиться, что коробка принята сотрудником, а товара там не оказалось и тогда сотрудник не может выдать товар, несмотря на статус "Готов к получению". Также товар может повредиться при транспортировке и сотрудник также в этом случае может сообщить, что товар не будет выдан. В обоих случаях покупатель может перезаказать товар.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
