Wildberries - Отказ в возврате товара по браку
Добрый день!
Купила брату в подарок беспроводные наушники Xiaomi Redmi AirDots 2 продавец ООО "ГЛОБАЛТРЕЙД" на Вайлдберриз, деньги я Вайлдберриз платила.
Через неделю один наушник перестал работать, я написала обращение в приложении с просьбой вернуть деньги. Хочу отметить, что в отзывах на эти наушники очень много написано о том, что такая проблема возникает через 1 покупку.
Мне Вайлдберриз ответили следующее:
Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, оплаченных онлайн, сразу в момент доставки. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. Благодарим за обращение.
При неисправности товара не по моей вине я имею право на возврат денег за товар, а не только на ремонт, и проверять причину неисправности обязан магазин.
То есть по факту Вайлдберриз нарушает Закон о защите прав потребителей.
Я написала письменное обращение в Вайлдберриз и на сайте Роспотребнадзора. Не получу ответа, напишу на них в прокуратуру.
По логике чтобы бороться с некачественным товаром на своей Витрине, Вайлдберрз должен вернуть товар их партнеру и вернуть покупателю деньги, списать штраф с продавца, иначе Вайлдберриз портит свою репутацию такими нарушениями прав и законов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2021
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries
