Wildberries - Отказ в возврате повреждённого товара
Всегда часто пользовалась услугами Вайлдберриз, при обнаружении брака возвращала товар на следующий день, никогда не было с этим проблем.
Сейчас заказала хлебопечь. Пришла в примятой и потертой коробке. Когда получала заказ, приложение Вайлдберриз не работало. Забрала посылку 18.03.22, вскрыла её дома, обнаружила внутри на корпусе трещину. Сразу попыталась оформить возврат, но сервис так и не работал. На следующий день и потом ещё много раз ходила в пункт выдачи (в котором получала печку), пытаясь вернуть товар, на что мне ответили, чтобы ждала, пока заработает приложение, т.к. без оформленной через приложение заявки товар не принимают. Сказали, что на возврат товара по правилам Вайлберриз у меня 21 день и заверили, что когда заработает приложение, товар примут. Спросила о письменном заявлении вместо заявки, на что мне ответили, что таких заявлений у них нет.
Заявку удалось оформить только спустя 14 дней (01.04.22). На 5й день получила отрицат. ответ, со ссылкой на п. 7.2 их правил. Создала ещё одну заявку с просьбой пересмотреть принятое решение, уточнила детали ситуации. Снова пришёл отказ с той же формулировкой.
Также волнует тот момент, что сотрудники пункта выдачи не предупреждают о том, что товар нужно проверить при получении и нет никаких объявлений для клиентов. Узнаешь об этом только когда не получаешь свои деньги.
Прошу помочь вернуть деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Кристина Носкова 11.04.2022
Похоже, что Представитель Вайлдберриз на этом сайте - это автоответчик, т.к. в своей жалобе на я написала, сколько раз подавала заявку на возврат. Также через приложение Вайлдберриз я дважды размещала вопрос в разделе "Задать вопрос", пытаясь поговорить с "живым человеком". Ответ поступил только на первый - со ссылкой на тот же пункт 7.2 их правил. На второй вопрос они так и не ответили. На телефон горячей линии Вайлдберриз звонишь - даже гудки не идут, либо "На данный момент абонент не может..."
