Wildberries - Отказ в возврате по браку
1 апреля заказал кроссовки. Adidas Original. Stan Smith. 100% кожа. В носке меньше 2 месяцев. В течение первых пару недель на мысах около сгиба появились трещинки. Мелкие, но очень неприятно от мысли что в дальнейшем кожа в этих местах начнёт лезть. Подумал о возврате, но решил не торопиться. Передвигаюсь в основном на авто, нагрузки на обувь минимальные. В итоге, пока я боялся за мысы, вся кожа начала облазить на языках под шнурками. Да и сам вид кроссовок конечно за такой срок стал мягко говоря не очень. Тут конечно можно сказать что носить нужно аккуратно, но это не первая пара белой обуви. Даже дешёвый Китай из подвала ходит дольше и выглядит свежее более долгий срок. Но претензия не во внешнем виде, а в облезшей коже. В итоге я оформил возврат. Ночью, так вышло. Отказ пришёл в первой половине дня. То есть практически мгновенно, и фотографии с облазившими языками сотрудников не убедили. Предложили самостоятельно заплатить за экспертизу и прислать акт, тогда вернут. Может я чего то не понимаю, но облезшая кожа на оригинальных адидас, созданных для тенниса, облезшая кожа через 2-3 месяца Езды-это не нормально! Кстати на коробке и кроссах написано Индонезия а по честному знаку бьётся Тайвань!) Видимо и правда единственный путь - роспотреб, как люди пишут?
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
