Wildberries - Отказ в возврате денежных средств и полное бездействие даже после заявлений и обращений

Не думала что придется писать и сюда, но, к сожалению, ситуация вынуждает. WILDBERRIES не возвращают денежные средства. Было отправлено уже 5 заявлений и 3 обращения. Обещали разобраться с ситуацией и написать в течение 3 дней, но до сих пор нет ответа. Покупатель не виноват, что деньги не поступили, так как деньги отправляют на карту, с которой был сделан заказ, но данная карта была аннулирована в связи с тем, что банк арестовали, поэтому деньги не поступили и снова должны были вернуться к wildberries. Пожалуйста, не разочаровывайте и поступите честным образом. Было сказано множество раз, что возврат не осуществится до тех пор, пока будут просто автоматически отправлять на ту же карту. Там же не роботы сидят, возможно же исправить ситуацию, так что просто отправьте товар по реквизитам указанным в личном кабинете или на на указанную карту в заявлении. Прикрепляю скриншоты с обращений, ситуация четко описана, но сотрудники бездействовали и никак не помогли.