Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара
Здравствуйте, заказали на вайлдберис детский столик и стульчик, в подарок внуку от бабушки, бабушка забрала товар привезла запакованый в коробке, открыв коробку мы обнаружили несколько дефектов, а именно два скола на столешнице внешняя сторона вся поцарапана, вмятина на ленте окантовке, разбитые отверстия под саморезы и трещина, сбитая резьба на ножке стола! Естественно моментально сложили все в коробку и через 15 минут были в пункте выдачи где нам уже отказали в возврате, сказали оформить через лк! Там прикрепив фото и видео доказательства мы отправили заявку на возврат, в чем нам было отказано! Якобы брак не доказан! Первый раз сталкиваюсь с таким недобросовестным продавцом! Пишу тут как последнее обращение! Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, мы напишем заявление в полицию по факту мошенничество! И обратимся в органы по защите прав потребителей! Дальше проведу независимую экспертизу и обращусь в суд! Так не делается, писали и в вайлдберис в службу поддержки на что они мне ответили что товар не подлежит возврату и обмену! На мой вопрос предоставить информацию, где это указано было они так и не ответили! Очень жду вашей реакции! Так как это уже дело принципа и я дойду до всех инстанций! Так с людьми поступать нельзя!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.03.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
Если продавец отказывает в возврате товара, то покупатель может оформить заявку повторно, добавив информацию.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
