Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара
В прошлое воскресенье привезли разбитую машинку-каталку детскую, хотя должны были в пятницу, но товар забыли на складе, что увидела я сразу после отъезда курьера, отлепив скотч. При курьере отлепила скотч над сиденьем машинки, оно было целым и дальше убирать скотч не стала, так как рядом в коляске спал ребёнок. Как только курьер отъехал, я дальше отлепила скотч на коробке и увидела, что под рулём сильно проломлен пластик, сразу перезвонила курьеру, он вернулся, но отказался забирать брак, сказав, что оформлять брак я должна сама в личном кабинете. Я сразу оформила заявку на возврат, приложив фото и видео товара. Мою заявку в четверг отклонили, в ответ на обращения - отписки. Сегодня отвезли машинку в пункт выдачи сами, там сказали, что брак очевиден, но так как заявка отклонена, они не знают, что делать в этом случае, дали нам номер горячей линии магазина, по которому отвечает робот. До этого нам уже однажды запретил курьер вскрывать упаковку другого товара, сказав, что если даже там брак нужно оформлять возврат самим и нам действительно его пришлось оформлять. Я понимаю, что годы и сумма выкупа для магазина значения не имеет, и они вот так запросто нарушают закон о защите прав потребителей. Если сегодня 16 июля 2021 года заявка не изменит свой статус на "одобрено", будем вынуждены написать жалобу в роспотребнадзор и далее в суд. Надеемся на понимание.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
а