Wildberries - Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара
Здравствуйте.
4 августа была доставка холодильника LG арт.12166177 по адресу Пермский край, Пермский р-н, при доставке видимых несоответствий не увидела. По рекомендации курьеров запустила новый холодильник ориентировочно спустя 6-7 часов, но перед запуском решила помыть холодильник, сильный запах пластика. Начала передвигать стеклянные полки и под ними в пластиковом корпусе холодильника, в углах крепления обнаружила скрытые дефекты, а именно трещины и сколы под всеми 4 полками. Причина повреждений возможно и при доставке стеклянные полки пробили холодильник. С трещинами и сколами эксплуатация холодильника НОУ ФРОСТ запрещена! По данному несоответствию оформила претензию в личном кабинете в виде обращения. Но спустя 5 дней на мое обращение № 605760362 пришел необоснованный отказ, нарушая ФЗ О защите прав потребителя. Пришлось составить еще одно обращение № 605760362, ждать придется опять около 7 дней, как-будто специально тянут срок возврата товара. Дефекты критичные, товар дорогостоящий, не какие-нибудь наушники за 500р, я просто так эту проблему неразрешенной не оставлю. При еще одном отказе магазина Вайльдберис, буду составлять обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру, если надо будет и в суд, но тогда буду взыскивать и компенсацию за моральный ущерб. Все таки, я надеюсь, что магазин меня не обманет, осуществит возврат некачественного товара, и я могу и дальше приобретать товары на данной торговой площадке.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.