Wildberries - Неверное отображение рейтинга.

Добрый день, я владелица ПВЗ по адресу рабочий посёлок Арсеньево, Улица Парфёнова 13 - хочу обратить внимание на неисправность и так непрозрачного механизма рейтинга. Имею выборку из 150 оценок где преимущественно одни 5 всю прошлую неделю мой рейтинг отмечался как 4.9, хотя за день до сбоя бы 4.97 - но неожиданно без каких либо новых плохих оценок он стал 4.9. Я заводила тикеты в тех. под для проверки ошибки, но все они были закрыты без помощи в устранении такого важного момента. Создается впечатление, что из-за сбоя не учитывается как минимум 50 положительных оценок, так как новые низкие оценки привели к снижению до 4.88, хотя по моим подсчетам исходя из отображения в личном кабинете должен быть 4.95.

Очень неприятно, что такой важный механизм, как рейтинг так подвержен ошибкам. И самое главное нет механизма, как эту ошибку донести wildberries.ru и получить помощь.