Wildberries - Неверно вложенный товар [Неподтверждённая]
0
09.07.2020
Aldamira
03.07.2020 были доставлены мужские кварцевые часы, по адресу г. Керчь, ул. Шевякова 16, забирал другой человек. При вскрытии оказалось что часы пришли женские, которые у них же на сайте на 900 рублей дороже. В этот же день создана заявка на возврат по браку 2084584216, которую магазин отклонил отказавшись в возврате. Упаковка их сохранена полностью. На каком основании отказано в возврате? Есть ли смысл писать претензии, обращаться в Роспотребнадзор? На коробке видно их штрих-код, артикул совпадает с тем что в коробке, подмены с моей стороны не было.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020
Здравствуйте. При получении заказа, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
