Wildberries - Нет возврата средств
Здравствуйте, впервые нет возврата за время пользования услугами компании вайлдберрис. 26 сентября были выкуплены 2 позиции: 2 пары Легинсов за 1038 и 799 руб. На следующий день 27 сентября они были возвращены, что видно по фото из личного кабинета приложения на телефоне. Фото прилагаю к жалобе. Знаю не по наслышке, что писать в wb в обращения бесполезно, они дежурно отписываются ничего не решая в итоге. Они присылали в ответах мне суммы проведённых операций, где не фигурирует данный возврат, его как будто нет. Только дозвонившись 3 октября операторам девушка консультант с трудом спустя 10 минут общения нашла его по их системе. И создала обращение #480407625. Я его записала. По фото вы видите дату и время покупки и на 2м фото видите факт возврата товара. На 3-м фото вы видите электронные операции чеков. Возврата также по ним нет. Также прилагаю скриншоты банковских операций, где видно что данного возврата так и нет. Впервые такое упущение. И дарить пусть и небольшую сумму но я не готова за чьи-то косяки сбои. Прошу помочь в решении вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
