Wildberries - Нет товаров, или есть, но получить их не могу.

Зарегистрировался 10.11.2022 на сайте global.wildberries.ru, сразу в тот же день сделал заказ трех товаров с доставкой в Кыргызстан. Деньги с карты списались, товары в доставках появились в статусе "оформлено". В первых числах декабря заметил, что товары так и остались в статусе "оформлено", начал уточнять у поддержки, они стали утверждать, что товары "в пути, ожидайте". Товары так и остались в первичном статусе, т.е. признака того, что товары действительно движутся, я не видел и не вижу. 05.12 поддержка ответила, что один из товаров доставлен на пункт выдачи, и я его могу забрать. Прийдя на пункт выдачи оказалось, что товар я получить не могу, т.к. он в статусе "оформлено", т.е. по факту неизвестно где он, сотрудница пункта утверждала, что его нет у них, к тому же мне никаких уведомлений о том, что товар приехал, не поступало. После этого я начал через чат (а больше вариантов нет) инициировать отмену заказа, потому что ситуация крайне неприятная. Спустя неделю товары так и остались в том статусе, в котором находились первоначально, все ответы в чате сводились к "скоро будет отменено, ожидайте". Однако, после очередных расспросов в чате, оказалось, что товары уже на пункте выдачи, и их можно получать, а отсутствие движений по товару - это техническая ошибка. Но исходя из неудачного опыта получения первого товара (который, опять же, по утверждению сотрудников поддержки, к этому моменту уже отменен, а деньги мне так и не возвращены), мною было запрошено дополнительное подтверждение, что товары действительно на пункте выдачи, потому что никакого подтверждения этому я не вижу - статуса нет, уведомления нет, ничего нет. На что поддержкой вразумительного ответа не поступило и не поступает, пытаюсь до сих пор вернуть хотя бы средства за несуществующие товары.
Исходя из этого мы имеем:
- списанные средства по товарам суммой 6645 сом.
- неизвестность о местонахождении товара.
- если товар действительно на пункте выдачи, то еще и невозможность его получить.
- нежелание мне вернуть средства и отменить заказ.
- явно какую-то ошибку на стороне работы сервиса, с которой никто не желает разбираться.
- ужаснейшую работу поддержки - медленные ответы, одни и те же вопросы задаются неоднократно, а дальше сотрудник просто игнорирует написанное. Мою проблему сотрудники не решили и не решают, и, видимо, не решат, за весь период переписки конструктива с той стороны не прозвучало ни разу, все мои просьбы об отмене - проигнорированы, просьбы об уточнении статуса и подтягивания актуального - то же, просьбы обратиться в пункт выдачи для уточнения наличия товаров за которые я заплатил - так же проигнорированы. В общем, поддержка отсутствует как таковая, это ее фикция.
Мое предположение, уже озвученное здесь - произошла действительно техническая ошибка, из-за которой, почему-то, страдают не сотрудники ИТ отдела (явно проблема на их стороне), а страдаю я, как клиент. Сотрудникам ИТ отдела Вайлдбериз желаю вместо новогодней премии получить штрафы, по крайней мере это было бы справедливо.
Делайте выводы, обходите сервис (отсутствующий) стороной, иначе так же как я заплатите деньги за ничего.