Wildberries - Нет подтверждения на возврат бракованной мясорубки
На маркетплейсе wildberries 07.10.2024 г. я приобрела мясорубку Артикул 238569083, Модель 003, с гарантией 1 год.
В которых обнаружились недостатки: Металлические детали не отшлифованные, соковыжималку прикрутить невозможно, из-за необработанной гайки, режутся руки, нож и сеточка уже имеют следы коррозии, дырочки в сетке как будто проковыривали, а не высверленные.
Первое, я не смогла даже прикрутить соковыжималку, гайка с пластиковой нахлобучкой не прикручивается, в попытках прикрутить порезала ладошку и пальцы, т.к. внешняя часть металлических деталей не отшлифованны, верхняя чашка, которая надевается сверху, болтается, при работе мясорубки крутится во все стороны. Тёрки, основание "крепления" пластиковые, в овощерезке не закрепляются никак, чуть двинул мясорубку, терка выпадает.
08.10.2024 г. на WB я оформила возврат по браку № 7ca69578-94fe-4659-8e08-6058b3f603ee. На 14.10.2024 г. до сих пор висит со статусом "На проверке у продавца". Я написала отзыв по этой мясорубке, который по непонятным мне причинам, валберис не пропустил, хотя в нем было прописано все четко и по делу.
Если валберис и продавец Ротор не заберут у меня эту мясорубку, то я обращусь в службу прав потребителей, закажу независимую экспертизу и обращусь в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.10.2024
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
