Wildberries - Нет денег и нет чека на возврат
15 апреля 2022 ранее оплаченный товар на сумму 3098 руб. был возвращен в пункт выдачи, т к не подошёл размер обуви. Сразу в разделе "финансы" в графе "история" появилась надпись о возврате средств. Однако электронный кассовый чек по возврату прихода на эту сумму мне предоставлен не был, в соответствующей графе не отобразился. Просьбы предоставить такой чек игнорируются. Банк подтвердил, что зачисления на эту сумму не было. По закону РФ мне обязаны предоставить чек по возврату прихода, так как все прочие устные и письменные утверждения это просто слова, наводящие на мысли о мошенничестве по отношению к покупателям со стороны известного магазина.
Ответы на обращения какие угодно, но не на задаваемый вопрос о сроках возврата, а также о предоставлении чека возврата прихода. На горячей линии слушаю только гудки, никто не отвечает вот уже несколько месяцев.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2022
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.