Wildberries - Несоблюдение прав потребителя.
В мае 2020 года был приобретен Электрогриль компании Тефаль. Спустя год стала замечать, что в некоторых местах произошло отслоение антипригарного покрытия. Отнесла прибор в сервисный центр Симона. После диагностики мне выдали заключение, о том что мне нужно заменить этот прибор на новый или компенсировать денежные средства. Создала заявки на возврат и все мои заявки были отклонены с формулировкой, цитирую; при передаче товара в сервисный центр была установлена ремонтопригодность товара в рамках действующей гарантии. Поскольку дефект был выявлен спустя 15 дней после покупки и был признан ремонтопригодным- возврат денежных средств не предусмотрен. Я снова отправилась в сервисный центр с вопросом, может быть я что то не так поняла. В сервисном центре мне объяснили, что данное заключение выдано непосредственно компанией Тефаль. Прибор действительно был признан ремонтопригодным и были заказаны детали для ремонта, но были нарушены сроки поставки и компания приняла решение о замене прибора или о возврате денежных средств. Но компания Вайлдбериз игнорирует данный документ. Для меня данная площадка больше не существует, буду писать жалобу в Защиту прав потребителей и подавать в суд. Прилагаю заключение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.06.2021
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Шагитовна 24.06.2021
Здравствуйте, я это и сделала. Отнесла в сервисеый центр, получила заключение, но ваши специалисты этот факт упорно игнорируют. И не хотят менять прибор. Каждый раз приходится создавать новые заявки. И ответ один и тот же. Какие действия еще остаются?