Wildberries - Некачественный товар

1

23.12.21 курьер доставил телевизор Самсунг (Артикул: 32175790) . Курьер приехал вечером, мне надо было уезжать на работу, поэтому сразу проверил только визуально целостность телевизора, не стал поверять его работу. Свободное время появилось только вчера, 26.12.21, я решил включить телевизор. Каково же было моё разочарование, когда он даже не включился, ничего, кроме темного экрана я так и не увидел. Переписка с Wildberries приводит только к тому, что я должен сам нести телевизор в сервисный центр, где мне его отремонтируют, но я не хочу ремонт, я покупал новую вещь, а не отремонтированную. Магазин наглым образом игнорирует закон "О защите прав потребителей", а именно п. 4 ст. 26.1, где прописан срок возврата товара, приобретенного дистанционным способом. Никому не советую приобретать дорогие и технически сложные товары в данном магазине.

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.12.2021

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Михаил Старков 29.12.2021

Сегодня пришёл от магазина ответ «согласно п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой Wildberries Технически сложные товары бытового назначено, на которые установлены гарантийные сроки и размещён на Торговой площадке, не предназначены для продажи дистанционным способом». Получается они знают что не могут продавать такие товары, однако вводя потребителей в заблуждение осознано продают такие товары. Налицо нарушение всех прав потребителей. Сегодня подготовлю жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуры, чтобы проверили данный магазина.

Комментарии

Я здесь имеюв в виду то, что я купил новый телевизор, я не смотрел его ни секунды, почему магазин направляет вещь, которая не проходила предпродажную проверку? Есть закон о защите прав потребителей, в нем установлено (ст. 26.1) что я могу вернуть продавцу товар в течении 7 дней с момента его доставки, почему вы игнорируете данную правовую норму? Прошу вас сообщить куда я могу вернуть телевизор, или направьте мне курьера, чтобы он его вывез? По моему мнению, вы сейчас просто тянете время, чтобы потом я не мог вернуть товар, а пошёл в сервисный центр, но Я КУПИЛ НОВУЮ ВЕЩЬ И ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НОВОЙ, А НЕ ОТРЕМОНТИРОВАННОЙ.Почему у вашего магазина нет телефона горячей линии где можно было бы решать возникающие проблемы? Вы можете отвечать только на вот таких, сторонних сервисах, а через приложение кроме шаблонного ответа компьютерного бота от вас ничего не приходит.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !