Wildberries - Недокомплектный товар
Получила костюм, в примерочной открыла упаковку, а там одна рубашка, брюк нет. Менеджер пвз отказался забрать так как нет вскрытия пакета на видео, сказал оформить заявку. Я была готова ему показать даже мои личные вещи, что я не брала этих брюк, но всем все равно, лишь бы снять с себя ответственность. Можно по камерам посмотреть что я зашла с пустыми руками и маленькой дамской сумочкой. Я бы при всем желании не смогла украсть эти брюки, какой же идиотизм!
Заявку на проверку отклоняют так как по фото и видео не видят дефекта. Дефекта несуществующих брюк! Что мне делать с этой рубашкой? 3 тысячи выкинуты в помойку? Забрали бы недокомплект и искали кто брюки потерял, почему я должна дарить свои деньги? Как мне вернуть товар и получить оплату назад?
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.08.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примеркув примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
