Wildberries - Не возвращаются деньги после отмены покупки
1
16.08.2020
Vlada.cher
Я оформила покупку двух товаров на сумму 1393 руб. , но через несколько минут отменила доставку, пришло оповещение, что деньги вернут на карту, с которой производилась оплата в течение 1-5 дней. Прошла почти неделя, денег нет. Обратилась в поддержку, мне ответили, что деньги отправлены и всё зависит от банка. В банке сказали, что если деньги перечислены, то они моментально зачисляются на мой счёт. Получается что просто напросто вайлдберис не отправили мне эти деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.08.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Vlada.cher 16.08.2020
На другой ответ я не расчитывала. Тоже самое мне и в поддержке говорят после моих обращений, ничего нового. Время идёт, деньши так никто и не зачислил.Доп. информация от Vlada.cher 16.08.2020
Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на электронную почту, копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт.
[email protected]