Wildberries - Не возвращают деньги за товар, который я вернул. [Решена]
Заявка на возврат № 1816292728 от 11.09.2021 была подтверждена 17 сентября. Около 16 часов 17 сентября я отнес товар (артикул 11214046) в пункт выдачи.
До сих пор мне не вернули деньги за возвращённый товар.
1) Обращался по горячей линии -- сказали, что товар числится как "доставлен", хотя я его уже вернул обратно! Сказали, что разберутся и свяжутся по почте.
2) На почте в порядке диалога служба поддержки спросила, куда и когда я относил. Ответил им, на что получил ответ "не в тему":
"По электронной почте [email protected] принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если в дальнейшем у Вас возникнет вопрос по доставке или работе нашего Интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел "Обращения"."
То есть меня футболят с одного на другой способ связи с поддержкой и никак не решают мой вопрос с возвратом средств! В разделе "Обращение" личного кабинета имел уже опыт работать -- там отвечает робот и часто не по делу.
3) Уже ходил в пункт выдачи (Переславль-Залесский, Трудовая, 1), мне сказали, что с ними никто не связывался по моему вопросу, что они сделали все как надо -- товар мною возвращенный убыл. Но возможности подробности посмотреть у оператора пункта нет.
Wildberries, это безобразное отношение к постоянному клиенту.
Верните деньги за возвращённый вам товар!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.10.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Nik777 07.10.2021
Хватит писать "отписки"!Естественно, мы подали заявку через "Обращения" Личного кабинета клиента.
В ответ пишет не человек, а автомат, выдирая какое-то слово из проблемы и не вчитываясь в проблему! Автомат мне предложил оформить возврат, но я уже его оформлял и его одобрили, после чего я принес в пункт товар обратно.
Хватит ходить кругами! Товар я уже сдал. Верните деньги!
Жалоба решена Nik777 08.10.2021
Деньги вернули. Закрываю жалобу.
