Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

111

Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги за бракованный товар! Я приобрела зимние сапоги goergo в этом магазине, на первый взгляд показались не первой свежести, но добротными. Подумала, что просто много катаются по стране и часто примеряются. Решилась на покупку! При первом же выходе из квартиры у одного сапога отскочила подошва. Я не успела выйти даже на улицу, всё случилось в подъезде. Клей, на который приклеена подошва к сапогу очень похож не на обувной, а на термоклей или что-то очень на него похожее. Скорее всего эти сапоги уже носили и сдали по браку, магазин видимо их тяп-ляп подклеил и снова выставил на продажу! Сапоги у меня приняли обратно в пункте самовывоза и обязались вернуть мне деньги в течение положенных по закону 10 дней. Прошло уже более 30 дней, а возврат денег не осуществляют, давая свои стандартные нелепые отмазки. Никак не ожидала такого подвоха от этого магазина, потому что мне нравилось с ним сотрудничать и я считала его серьезным магазином! Но увы, оказалось, что это наглые обманщики и мошенники с которыми придется теперь разбираться в судебном порядке! Призываю всех клиентов, которые пострадали от магазина wildberries ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, спокойно и без нервов, обращаясь в суд! Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб! Не отступайте и наказывайте подобных мошенников, что бы они получали за свои анти законные деяния сполна! Ещё призываю всех пострадавших людей от магазина wildberries распространять во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вас обманывают! Пусть как можно больше людей об этом знают и будут бдительны! Предупрежден - значит вооружен! Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.

деревня Мильково, владение 1
www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2019

Здравствуйте! Мы не продаем товары бывшие в использовании и с заведомым дефектом. К сожалению, ни один магазин не застрахован от производственного брака. Мы не являемся производителем товара, при этом всегда несем перед Покупателями ответственность. Для того, чтобы предоставить Вам ответ и провести дополнительное разбирательство по факту описанной Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена polyrus 28.01.2019

После решительного намерений с моей стороны писать заявление в прокуратуру, проблема сразу же была решена. Моментально магазин Wildberries признал сапоги браком и в этот же день вернули деньги. К сожалению с этим магазином нужно решать вопросы через скандалы и только так! К счастью, что хоть таким средством, но вопрос разрешился и деньги вернули.

Комментарии

Такая же ситуация! Сдала кроссовки по браку 3 октября 2020 , прошло 3 месяца, а возврата денег нееет! Бесконечно звоню и пишу в личном кабинете, ответы операторов шаблонные в чате роботы отвечающие не в попад! Нагло обманываете людей, до этого тоже оформляла возврат по браку кроссовок за 12000 руб. - ОТКАЗ , кроссовки все облупились, почему я должна делать экспертизу? Видимо только Прокуратура может на вас повлиять! Хорошо!

Добрый день. Подскажите имеет ли смысл мне сдавать ботинки ecco на независимую экспертизу. Заказала ботинки своего размера 40, забрала не глядя. Ни разу до этого не сталкивалась с браком. Взяла так как очень их хотела. Дома померила пятка давит размер слегка маловат. Через 3 дня приношу вернуть и мне отказывают ссылаясь на небольшие царапины по поверхности гладкой кожи на носу. Я их даже не заметила ибо для меня это не брак, и если бы обувь мне подошла я бы их взяла и носила. Видимо не я одна мерила эту пару обуви и в процессе этих примерок где то случайно зацепили. Но они вообще не критичные они даже не имеют глубины это скорее больше косметический такой нюанс. Так вот, у меня отказались их принимать имея ввиду что это я поставила данный дефект, ведь перед забором домой я должна была их осмотреть и по идее отказаться от них. Кто бы знал. В итоге на мой возврат по браку ответили отказом естественно. Теперь сижу и думаю что мне с ними делать то. Есть ли смысл отстаивать свои права или я сама виновата и сделать уже ничего нельзя. Спасибо за ответы.

05.02.2021 Vsk

Заказала покрывало на подарок ,рюпроссматривала на наличии брака в пункте выдачи,однако просмотрела светлые пятна по краю товара,оформила возврат на наличие брака пришёл отказ ,покрывало большое и пятна еле заметные,стоит не дёшево .Доя того чтобы делать отказы хотя-бы сами проверяли на наличие брака

05.02.2021 Yulyai

Добрый день! Мне тоже Wildberries не возвращает деньги за бракованный товар. Уже год! С прошлого февраля. В обратной связи стандартные отписки...Негативные отзывы удаляют. Когда ещё была возможность позвонить на горячую линию, отвечали, что моим вопросом занимаются. Сейчас связи с ними нет. Интересно, моим вопросом будут ещё сколько заниматься: два года, пять лет?
Сегодня написала письмо им на почту. Если вопрос не решится и на этот раз, буду обращаться в суд!

Заказала куртку. В пункте выдачи не заметила каких то повреждений. Только дома и то не сразу увидела, что на подоле сзади куртка испачкана черным маркером. Понесла обратно, сказали надо оформить возврат в личном кабинете. Оформила, через неделю пришел ответ- брак не подтвержден, претензии не принимаются! Типа, мои проблемы. Офигенский магазин! После такой подставы и плевка больше ничего не заказываю у них, перешла на Озон

Здравствуйте. Хочу присоединиться к негативным отзывам о вайлдберис. К сожалению, мне прислали платье с огромным жирным пятном, в момент получения его не мной, никто не проверил на месте. А дома оказался сюрприз. В возврате мне отказали, посчитав, что пятно сделано мной)))) Зашла сюда почитать. Я здесь не одна с такой проблемой. Вайлдберис испортился. Буду обращаться в прокуратуру!

28.02.2021 Bozm

Добрый вечер. Похожая ситуация. Заказала платье и комбеньзон, при получении на комбеньзон сразу увидела брак, этикетка отпечаталась, платье забрала, дома поняв, что размер не подходит, решила вернуть на следующий же день, в пункте во время сдачи отказались принимать, сославшисоь, что на нем брак, как я потом поняла, молния царапает, это даже не заметно, но предложили отправить заявку на возврат по браку. Заявку рассмотрели быстро, но написали, что отклонен. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

27.03.2021 Anna A21

Также столкнулись с подобной ситуацией. При получении не увидели царапину на сумке. Дома тщательно осмотрели и обнаружили брак. Сумке стоит 8 тысяч🤦🏻‍♀️ Принимать в пункте выдачи отказались сразу. Заявки на возврат по браку отклоняют автоматическими отписками, рассматривая при этом этом по неделе ровно. Все фото сумки с браком с датами о приёмке прикладываю-им пофиг. Вообще я в шоке от такого отношения. Иногда доставляют товар явно б|у, как же вы смотрите и принимаете его обратно? А тут всё на лицо и отказывают. Если б сумка стоила 500 р и заморачиваться не стала, но 8 штук-приличные деньги. Придётся оформлять претензию и экспертизу. Благо есть все фото с датами и дефектом товара, который уже был.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда писали жалобу, напишите мне на почту [email protected]

28.03.2021 Anna A21

Я сразу на Роспотребнадзор пишу. Надоело уже это сюськанье

31.03.2021 Анна

Прошу забрать товар и вернуть мне деньги по возврату 1852203280.Почему ваши работники отправляют бракованную обувь,и так же работник wb не принимает ее обратно?Почему я должна нервничать и ждать ответа ,когда мне нужны обратно мои деньги сейчас?Если не вернете в течении этой недели,я пойду в прокуратуру!

аналогичная ситуация, купила жилетку забрала домой и обнаружила дырка. Создала заявку на возврат по браку , мне отказали на основании 7.2 правил пользования что После получения Заказа Покупателем претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. Так мне пришел товар с дыркой, у меня нет претензий к виду и комплектности, у меня есть претензии к браку! Меня обманули тем, что должны были привести соответствующиий товар, а привезли с дыркой. Тем не менее почему сотрудник на выдаче не уведомил, что после того как забираешь товар вернуть по браку нельзя, на выдаче мне сказали, что если будет брак, то необходимо создать заявку на проверку товара и все! Больше никогда не буду заказывать в этом магазине! Мошенники!

Добрый день, тоже попала в неприятную ситуацию, не могу вернуть ни Деньги ни товар. 16.04.2021, получила полупальто. Прийдя домой обнаружила, что целостность упаковки нарушена и на пальто большое темное пятно, как раз там где дыра в упаковке, то ли затертое, то ли грязное. По совету работника пункта выдачи составила заявку, пришёл отказ. Мало того, что пальто мне мало, так ещё и с пятном. Вопрос, почему я должна платить за этот товар. При отказе ответ был, мол сама виновата, надо было смотреть что берёшь. Обидно, посёлок у нас маленький и вещи покупаем в основном через этот сайт. Теперь прийдется отказаться от покупок на этом сайте, чтобы не попасть в подобную ситуацию.

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация: 10.04 приобрела детскую куртку, дома обнаружили дефект молнии. 11.04 оформила возврат, возврат не рассматривали две недели (хотя положено 7 дней), рассмотрели только после моего отрицательного отзыва и отклонили не посчитав это дефектом! Далее я пошла в пункт выдачи делать возврат товара надлежащего качества (раз как брак его не согласовали и 21 день ещё не прошёл), но в пункте выдачи куртку у меня не приняли по причине того, что она с браком! И сказали оформить ещё раз заявку с видео. 24.04 я оформила заявку с фото и видео, через 10 дней (вместо7)! И после кучи моих обращений мою заявку опять отклонили, по причине того, что на моем видео и фото они не видят брак! Месяц не могу Вернуть деньги за детскую куртку, да мне она уже и не нужна с таким отношением! Коллеги по не счастью, подскажите пожалуйста, куда обращаться, чтобы добиться справедливости!

Деньги вернули после того как подробно описала ситуацию в жалобной книге

Где жалобная книга? Прямо в ПВЗ?

Да, прямо в пункте выдачи, менеджер пункта сказала что они обязаны жалобы из Книги отправлять руководству, как я поняла там их рассматривают более детально

А у меня вообще отказались принять уровень бракованный, который дает большую погрешность в измерении углов. Теперь ьуду жаловаться во все инстанции и завязываю дружбу с вайлдберриз. Пркупать ьуду в магазинах . Там хоть соблюдаются правила торговли.

Wildberries Не возвращает деньги за бракованный товар!

Приобрела 2 одинаковые рулонные шторы. Одну упаковку проверила, пришла домой, стали устанавливать. Открываем вторую упаковку шторы а там нет креплений и сам рулон грязный (как будто по нему топтались).
Штору отказываются принимать в пункте выдачи. Два раза оформляла заявку на возврат из-за недокомплекта - приходит отказ!
Выпиющее хамство и наглость.
Верните деньги!

Мне пришёл товар грязный и недоукомплектованный, то есть его до меня КТО-ТО сдал, а сотрудник вайлдберриз не проверил комплектацию и ПРИНЯЛ его.
Это ваша ошибка, а страдает из-за этого покупатель!
Почему я должна тратить свои нервы?
Верните деньги за товар ужасного качества.

03.07.2021 tatyash

Пункт выдачи Вайлдберриз г. Ереван, ул. Паруйра Севака 30 не принимает товар по браку по ОДОБРЕННОЙ заявке. Как мне вернуть товар в пункт выдачи, если по одобренной в личном кабинете заявки не принимают и говорят что не видят заявки и что в Армении "свои правила" и это в России я могу придти и вернуть товар, а здесь они звонят говорят по-армянски с кем-то и говорят что не примут... Как мне вернуть товар? Как наказать пункт выдачи за самоуправство? Я потратил время на посещение пункта, на создание самой заявки которую одобрили, а меня просто послали... Так можно? Как наказать и достучаться и наконец вернуть товар в пункт и чтобы не было, что мы не примем у вас и всё! Есть кто с головного офиса занимается разборкой ситуаций и разъяснительной беседой с сотрудниками, ведь это не просто офис, а офис Вайлдберриз и там не соблюдаются правила и договоренности указанные на сайте ( возврат товара по одобренной заявке по браку), человек идет, а его просто посылают с его одобренной заявкой по браку.
В личном кабинете все одобрено, а сотрудник не принимает и это по всему Еревану они решили не принимать товар обратно, создав свои правила.

03.07.2021 tatyash

Спасибо! После жалоб на сайте товар приняли.

Приобрела беспроводные наушники. Сразу после включения правый наушник начал греться и выключился. Оставила на Wildberries заявку на возврат по браку. Пришёл отказ! И предложение провести экспертизу за свои деньги, хотя это противоречит закону о защите прав потребителей. Телефон продавца не отвечает. Придется жаловаться в Роспотребнадзор.

Заказала куртку горнолыжную, заказ от09.08.21. По размеру не подошла, а возврат не приняла сотрудница wildberries. Внимательно осмотрел куртку она укащала что бирка с указанием размера срезана и она не может её принять. Ещё якобы обнаружила катышки на воротнике. ( я эту бирка и не заметила т.к.она срезана, отношения к этому не имею, а мне по этой причине отказывают в возврате! Я в шоке: это сотрудник мне говорит что товар пришёл не качественный, но она принять его обратно не может. Я написала возврат по браку( с её же рекомендации) и пришёл отказ. Такое впечатление, что они таким образом сбываются товар...срещают сами бирки и возврат не возможно по объективной причине- срезана бирка размера( читайте правила). Это мошенничество чистой воды, т.к. не может обычный покупатель обратить на это внимание при покупке, а "натасканный" персонал знает ща что можно отклонить возврат. Если ситуация не исправится ( отправила заявку повторно, номер заявки 1713413981 от 13.08.21) , оформлю заявление в роспотребнадзор, а потом и в прокуратуру.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !