Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Добрый день! Первый раз воспользовался услугами магазина wildberries и остался разочарован. 30.11.2018 был приобретен пуховик стоимостью 13 237 руб. Артикул 6378051, заказ 4361761024. Только дома при хорошем освещении был обнаружен производственный брак: криво подшита нижняя строчка, из за чего низ пуховика очень сильно топорщиться. 1.12.18 данный товар был возвращен в пункт выдачи акт-приема-передачи 181201-340519 с требованием возврата денежных средств за товар (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») Сотрудник пункта принял товар, заверив, что возврат стоимости товара будет осуществлен в течении 10 дней на баланс личного кабинета. Через 10 дней денежные средства не были возвращены и на мое обращение был предоставлен ответ, что товар находится на экспертизе и на данный момент не проверен. Прошу принять во внимание, что решение об экспертизе было принято в одностороннем порядке. С моей стороны заявка на экспертизу не подавалась. На данный момент прошли уже все сроки, ни результата , ни денег нет. Также обращаю Ваше внимание, что за нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона "О защите прав потребителей"). Буду вынужден обратиться в органы Роспотребнадзора и Прокуратуры РФ с целью предотвращения дальнейшего систематического нарушения Вами прав потребителей, а также с исковым заявлением в суд для возмещения потраченных мною средств, а также услуг представителя и взыскания неустоек и пени, предусмотренных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей.