Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар
1. Артикул 75338669, ершик для унитаза пришел разбитый, осмотр был сразу на пункте выдачи wb, естественно товар вернула сразу, сотрудник wb сказал, что сделал пометку «возврат товара ненадлежащего качества». Однако деньги за возврат в размере 100 руб wb сняли. Пишу с 21.02.23г wb о том, чтобы вернули деньги, так как возврат был не по моей вине, но они занимаются отписками и деньги не возвращают, фото товара прикладываю
2. Артикул 147096811, эти фломастеры заказывала уже во второй раз. В первый раз набор пришел с ложкой большого размера, набор ребенку понравился и решили заказать такие фломастеры для племянницы, но в этот раз ложка была маленького размера, соответственно вернула этот товар из-за несоответствия, при чем в описании товара не указана, что лодка будет маленькой, на фото представлена большая керамическая ложка. Деньги за возврат сняли и не возвращают, занимаются отписками, мол товар вернется на склад, проверят, уже месяц прошел, а результата нет
3. Это последняя капля: на балансе в личном кабинете оставались 25 ₽, внезапно куда-то исчезли они, на что wb прошу объяснить куда списались деньги? Ответа не получаю, они просто блокируют мое обращение. Деньги не велики, сам факт того, что какого права они списывают деньги с баланса? А если бы там было не 25₽, а 25000? С кого спрашивать?
4. Фото прилагаю
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.07.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации.Необходимо проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара, сообщив о причине сотруднику. При сделанной отметке о браке/неверном вложении и т.д. деньги за обратную транспортировку не будут удержаны.
Также при поступлении на склад после отказа покупателя товар проверяется и при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета/счет оплаты.
Если товар был возвращен до июня, то необходимо дождаться реализиции функционала, который позволит обратиться за возвратом денег за обратную транспортировку напрямую к продавцу.
Что касается денежных средств списанных с Баланса, то проверьте, пожалуйста, оплату последних заказов. При оплате нового заказа происходит автоматическое списание сначала с баланса и затем недостающая сумма списывается с карты.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от v6335044 23.07.2023
Вот вы даже здесь занимаетесь отписками, пишите ответы одни и те же по шаблону. Читайте внимательно!товар проверялся сразу на пункте выдаче и при сотруднике wb и был естественно сразу возвращен! при возврате товаоа сотрудник помечал,что товар пришел ненадлежащего качества, однако, ничего не изменилось и деньги за возврат были сняты! Кроме этого проблема до сих пор не решена с 22.02 23гПро снятие 25 рублей: я до этого заказывала фломастеры стоимостью 666р, на балансе у меня оставались 25руб, однако с карты списали 666р, а куда пропали 25рублей? Тогда если бы вы правильно списывали деньги, то вы бы списали 25р с баланса в личном кабинете и с карты 641р. Однако высписали с карты 666р, с баланса на основании чегосписали не понятно!
