Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар. [Неподтверждённая]

07.12.19 в интернет-магазине wildberries мною была приобретена игрушка робот Макробот (заказ 6280234751 от 06.12.2019). Сразу по приходу домой в игрушке были обнаружены недостатки: пульт сильно грел батарейки, буквально до раскалённого состояния, при этом робот не реагировал на пульт. Мною сразу же был осуществлён возврат игрушки в пункте самовывоза wildberries и подписан акт приёма-передачи товара, он же заявление на возврат средств. Работник магазина уверила меня, что после проведения экпертизы в течение 10 дней мне вернут затраченные деньги на счёт в личном кабинете. К исходу 10-дневного срока, положенного по закону о правах потребителя на возврат средств, в отсутствие реакции на моё заявление, я позвонила в службу поддержки и попросила создать дополнительную заявку на экспертизу, т.к. ребёнок, на день рождения которого была приобретена игрушка, каждый день ждёт нового, работающего робота. Но реакции на неё так же не последовало.
Затем я писала на официальную страницу wildberries в vk, где моё обращение так же не возымело действия.
Сегодня 22.12.19, деньги на счёт в личном кабинете мне так и не вернули, заявление на экcпертизу товара не рассмотрено.