Wildberries - Не возвращают деньги, списанные за обратную доставку товара с браком
0
28.01.2023
Olga Grishkina
Получила товар, обнаружила брак. От товара отказалась сразу в пвз, попросила работника пвз отметить брак, чтобы не списали за платный возврат. Мне ответили, что сейчас ничего не отмечают, а я сама подаю заявку на возврат. В возврате отказано, по причине того, что нет отметки о браке! Сами себе противоречат и тупо дерут деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.01.2023
Здравствуйте. Абсолютное большинство товаров доставляется надлежащего качества. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.При возврате товара мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
Актуальные условия оплаты и доставки всегда указываются в Корзине и покупатель может принять решение подходят ли ему предложенные условия или нет, до того как оформить заказ.
В ситуации отказа покупателя от товара по причине брака/неверного вложения, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
Все обращения покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Olga Grishkina 28.01.2023
Получается,что если ПРОДАВЕЦ пришлёт бракованный товар, ПОКУПАТЕЛЬ оплатит компании Wildberries расходы на обратную транспортировку. В чем в таком случае вина покупателя,что он должен что-то платить? Понятное дело,когда размер не подошёл или просто передумал,но когда брак или недокомплект? Компания Wildberries просто придумала махинацию, чтобы "обдирать" клиентов, такой вывод можно сделать. По 50 - 100 рублей с каждого покупателя, наберётся неплохая сумма.Более того, вы сами себе противоречите, в одном ответе на обращение мне написали что деньги вернут после поступления товара на склад, а теперь пишете, что возврат не предусмотрен. Вы уж там разберитесь, чтобы не вводить людей в заблуждение.
