Wildberries - Не возвращают деньги с баланса на карту
08.08.2022 года я купила на Wildberries пальто Massimo duty за 23311 рублей. Деньги списали с карты МИР. Пальто пришло не в хорошем состоянии, не чищеное, скомканное. 20.08.2022 я решила вернуть товар и бинго денежные средства в сумме 23261 (вычли 50 рублей за возврат), компания вернула не на мою карту, я зачислила на баланс Wildberries. И типа они предлагают, если вы хотите можете оплатить покупку с баланса либо вывести деньги на карту. В течение часа я мучилась и наконец-то у меня это получилось. Теперь вопрос где мои деньги и почему компания до сих пор не перечислила их на мой расчетный счёт? На мой запрос Wildberries ответили, что деньги находятся в статусе отправляются, ожидайте в течение 10 дней, далее от 1 до 5 по регламенту банка. Прошло уже 4 дня и они до сих пор даже не отправлены.! НЕ уважаемый Wildberries прошу вернуть мне мои денежные средства на карту. Вы поступаете не законно зачисляя возврата на свой баланс. Я буду жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.08.2022
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Многие покупатели не хотят ждать возврата денег в течение 10 дней (установленный законом срок) и теперь они имеют возможность сразу перезаказать необходимый товар, не ожидая возврата денег, с баланса личного кабинета. Также покупатель имеет возможность самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты. Чтобы вывести их на карту, необходимо в полной версии сайта или мобильном приложении в разделе "Профиль" указать реквизиты. ФИО должны полностью совпадать с ФИО личного кабинета. Также необходимо проверить, чтобы не было пробелов/лишних знаков.В этом случае срок возврата денег такой же, как и при автоматическом возврате на счет оплаты. После оформления заявки на возврат денег, срок в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
Если все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Marina-marina 24.08.2022
Зачем вы вводите людей в заблуждение. Вы убрали сейчас опцию возврата на счёт! Оставили только баланс. В пунктах выдачи ваши сотрудники говорят, что они не могут распределять куда вернуться деньги, они тупо оформляют возврат и все. А деньги автоматом возвращаются на баланс, а не на карту. Заврались уже совсем!