Wildberries - Не возвращают деньги
Здравствуйте, я вчера заказала ювелирную подвеску на сумму 4396.00 рублей, артикул 11772579.
Но в течении 10-15 минут я заказ отменила и в личный кабинет пришло уведомление, что заказ отменен, а деньги заблокированы и переведены в банк, через пару часов деньги вернули, а ночью их опять списали. Я звонила в банк, там сказали что им пришли документы повторно о том что товар был якобы выкуплен поэтому банк деньги отправил продавцу. Никакой информации в личном кабинете нет. Я сегодня писала обращение, мне ответили что нужно ждать 10 дней и после этого они мне отправят номер транзакции перевода. О каких 10 дней идет речь? Если деньги мне вернули, а потом сняли без оснований и почему-то в личном кабинете нет никакой информации, чек о том что покупка была совершена не открывает и выдаёт ошибку! Заказ был сделан от имени Ковалева Татьяна Викторовна номер телефона 8992 409 09 82
Прошу помочь разобраться с моей проблемой!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.08.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
