Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
07.02.2020 был приобретен Триммер для тела Series 3000 BG3015/15, Philips
Артикул: 6076010 (упаковка была мятая, вскрытая, в коробке отсутствовал гарантийный талон). После покупки выяснилось, что триммер не заряжается, не включается, т.е. не работает совсем.
08.02.2020 г. был оформлен возврат триммера как товара ненадлежащего качества - с просьбой вернуть денежные средства в полной сумме.
В течение 10 дней со дня возврата денежные средства возвращены не были. 20.02.2020 г. началась переписка со службой поддержки Wildberries, в которой работники ссылаются якобы на то, что срок экспертизы занимает 45 дней. На мой вопрос, на основании чего срок именно 45 дней, на какую норму закона они ссылаются - мне отвечают: что такая консультация носит юридический характер, а они не оказывают юр услуги)))
Итак, смотрим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей":
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы... вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Более того:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков ...продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Магазин просто вводит в заблуждение потребителей, и пользуется денежными средствами покупателей безвозмездно!
Wildberries, вы вынуждаете написать жалобу в Роспотребнадзор и далее прокуратуру!
Жалоба решена Елена Авдеева 20.02.2020
Вопрос решен! Деньги вернули, но без причитающегося 1% за каждый день просрочки...Ответ от Wildberries Представитель компании 22.02.2020
Здравствуйте. Приносим вам извинения за ожидание результатов проверки. Т.к. магазин не осуществляет самостоятельную диагностику товара, то он был передан в сервисный центр, для того, чтобы установить причину возникновения дефекта. В данному случае проверка должна занимать до 10 дней, поэтому приносим вам извинения за то, что она задержалась. В срок до 45 дней производится диагностика и ремонт технически сложных товаров, в случае, если потребитель согласился на устранение недостатка при его выявлении.В настоящее время стоимость товара и неустойка за превышение сроков проверки уже возвращены вам путем отображения на балансе личного кабинета, откуда может быть осуществлен возврат денежных средств по заявке, которую необходимо создать в личном кабинете в разделе "Мой баланс" указав реквизиты, а также вы можете оставить денежные средства на балансе для оплаты новых заказов.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.