Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
05.12.2019 оформила заказ 6263749695 5 платьев для примерки, чтобы выбрать одно для бракосочетания. После примерки понравились два платья белое и красное. Продавец на кассе уверила меня что померив дома я спокойно выберу то которое мне больше нравится и в течении 21 дня я смогу сдать обратно то которое мне не подходит. При примерке не заметила что подол у платья был пыльный и в разводах (после нескольких примерок до меня оно изначально уже такое было) , так как платье было очень длинное, прошу обратить внимание коврики в примерочных очень грязные, после примерки в белых носках я ушла в серых!. Прошу обратить внимание что после примерки сотрудники даже не проверяют изделия которые были сложены обратно в пакет! Они просто берут и все! Именно таким образом мне и прислали платье изначально уже с браком. Спустя два часа а именно покупка была в 13.00, вернулась в пункт выдачи для возврата в 15.00 я решила что возьму только белое платье а красное решила сдать обратно. Сотрудница стала предъявлять что оно брачное! Оформила претензию в личном кабинете, ответ отрицательный. Спустя неделю отправила на выявление брака в итоге спустя почти месяц пришел отказ. Якобы это не брак! Мне прислали товар ненадлежащего качества п.3 ст.497, я имею право вернуть свои деньги по закону. После примерки товар не проверяют, именно так мне и прислали брачное платье, за которое мне пришлось заплатить и вернуть деньги мне отказывают. Отвратительный интернет магазин! Наживаются на покупателях и не возвращают деньги за товар который брачный. Заказывала первый раз и уже обман! Мошенники одно слово! Не пытаются решить проблему а обвиняют покупателя. Лучше б посмотрели как работают сотрудники которые и должны проверять товар после примерок!
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.01.2020
Добрый день.Мы стараемся следить за чистотой в пункте самовывоза и просим клиентов аккуратно примерять выбранные товары, чтобы исключить их загрязнение в процессе примерки. При отказе от товара и при его возврате после покупки сотрудники магазина должны осматривать товары. Также мы просим наших покупателей проверять товары в момент получения, чтобы при обнаружении какого-либо дефекта или несоответствия, отказаться от товара сразу, так как приобретение товара клиентом подтверждает, что товар доставлен надлежащего качества и соответствует заказанному. В описанной Вами ситуации сотрудник пункта при возврате товара после покупки, проверил его и обнаружив наличие загрязнений отказал в возврате товара, как товара надлежащего качества, так как товарный вид изделия был не сохранен. Так как Вы передали товар для фактической проверки, которая призвана подтвердить наличие дефекта производственного характера, то по результатам проверки Вам была предоставлена информация о том. По Вашему обращения в наш интернет-магазин была проведена тщательная проверка, в результате чего 5.01.2020 Вам была возвращена стоимость товара. В будущем просим Вас внимательно проверять товары перед покупкой и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия отказываться от товара сразу, в момент получения. Процент таких товаров невелик и мы работаем над тем, чтобы его сократить.