Wildberries - Не возвращают денежные средства



09.07.2022 Sassha

С вашей стороны произошла ошибка из-за которой я не могу вернуть денежные средства. Сняли 4 раза деньги за возврат. Хотя товаров от которых я отказалась было два. Обнаружила ещё чек за якобы приобретённый товар. Мне нужна конкретика. Вали консультанты только отнекиваются. Поэтому буду писать здесь столько жалоб, насколько это возможно.
4.07 были сняты денежные средства за два отменённых заказа. Потом были сняты средства 7.07.
Когда мне будет возвращена сумма, которую вы взяли?
И вообще ждать мне, когда случится ЭТО ЧУДО.
Почту и номер указаны. Поэтому свяжитесь для обратной связи. Не ответите, буду и дальше катать жалобы

Казахстан

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2022

Здравствуйте. Мы просим получать товары в рамках срока хранения, который указан в личном кабинете.
В случае, если покупатель не забрал заказ ( т.е. не пришел в пункт, не ознакомился, проигнорировал заказ и т.д), доставленный по указанному адресу в пределах срока его хранения, такой заказ отменятся как невостребованный. Уведомления об истечение срока хранения поступает покупателям в виде уведомления в личный кабинет.
Сумма, уплаченная покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в размере 697 тг за каждый невостребованный товар. С этой информацией Вы можете ознакомиться на сайте, в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.10, с которыми Вы соглашаетесь, оформляя заказ.
Если сразу вся сумма не может быть сразу списана (недостаточно денег на карте, неуспешная операция), то она будет списана позднее.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.