Wildberries - Не вернули излишне удержанные денежные средства
20.05.21 был получен товар Арт.12646942 на сумму 476,00 ,оплаченный 05.05.21 онлайн и артикул 17369844 на сумму 697, оплаченный при получении(данная сумма в чеке на общую сумму 5303 от 20.05.21)
Позже в этот же день указанные выше товары я вернула и получила поступивший к тому моменту другой товар, а именно Арт. 9921313 на сумму 814 и артикул 9652584 на сумму 705, сумма за данный товар списалась с карты не 1519,00, а 2692,00.
Разбираясь, я увидела, что с меня повторно списали за Арт.12646942 и Арт. 17369844, которые к тому моменту были уже мною возвращены.
Сумма за Арт.9921313-814,00 и за Арт.9652584- 705 была возвращена, т.к данный товар тоже был возвращён
За Арт. 12646942, оплаченный 05.05.21, за Арт. 17369844, оплаченный 20.05.21 в чеке на сумму 5303 денежные средства были возвращены.
А за повторно (излишне) снятую сумму 476+696=1173 в чеке на сумму 2692,00 от 20.05.21 возврата не было.
Прошу учесть, что товар с Арт.12646942 и Арт.17369844 был заказан 1 раз и в количестве 1 шт.
Просьба разобраться в данной ситуации
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.