Wildberries - Не вернули деньги за товар ненадлежащего качества [Решена]

Здравствуйте. 19.10.18г. в данном интернет магазине был приобретен товар арт. 4980217 Машинка для стрижки животных CP-9700 CODOS . После 10 мин использования (по назначению, в соответствии с инструкцией) машинка отключилась и больше не работала. 21.10.18.данный товар был возвращен в пункт выдачи с устным требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Сотрудник пункта принял товар, заверив, что возврат стоимости товара будет осуществлен в течении 10 дней на баланс личного кабинета. Через 10 дней, моё требование удовлетворено не было и я написала обращение в магазин с просьбой разъяснить ситуацию. Получила ответ, что данный товар был отправлен на экспертизу, как сложное техническое средство и результат будет известен в течении 45 дней. Прошу принять во внимание, что решение об экспертизе было принято в одностороннем порядке. Я заявку на экспертизу не подавала. На данный момент прошли уже все сроки, ни результата экспертизы, ни денег нет. Хотелось бы получить ответ по данной ситуации, а ещё лучше получить назад свои деньги.
Судя по отзывам к данному товару и по отзывам о возврате денег, я уже не первый покупатель, оказавшийся в такой ситуации. Печально, что магазин, пользующийся такой популярностью, пренебрегает Законами РФ и не дорожит своими клиентами.