Wildberries - Не вернули деньги в установленные сроки [Решена]
2
11.12.2020
Ирина178
Не возвращены деньги за товар "Перчатки Labbra" (артикул 3256377). Сумма 1953 рубля. Дата оплаты 30.11.2020. Дата отказа от товара в пункте самовывоза 03.12.2020. Сегодня 6-й рабочий день с даты отказа. Деньги даже не были мне отправлены, т.к. отсутствует чек на возврат в разделе "Электронные чеки" личного кабинета. Обращение в ЛК создано, только реакции на него никакой (обращение № 12901897). Звонила на горячую линию - 15 минут ожидания, 10-секундный разговор со "специалистом" и меня перевели на робота который говорит все то же самое про возврат в течении 5 дней. Прошу сотрудников магазина оперативно решить вопрос и вернуть указанную сумму.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступят, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Ирина178 13.12.2020
Спасибо сотрудникам магазина за то, что еще раз продублировали в своем ответе информацию, которая и так содержится на сайте и которую произносит робот на «горячей» линии. Прямо слово в слово.От моей жалобы была таки польза. На следующий же день я получила ответ на свое обращение на сайте WB. Цитирую: «При оформлении заказа сумма 1953р была заблокирована банком, далее при отказе от товара банк не отправлял нам средства, а разблокировал их на Вашем счету». То есть это абсолютно другой ответ, нежели магазин дал выше.
Проверила в СБ-онлайн – действительно, как будто покупка изначально была совершена на меньшую сумму. То есть в какой-то момент баланс карты просто молча увеличился на указанную сумму, но при этом нет ни СМС, ни записи в банковской выписке, ни чека на возврат на сайте WB – ничего, что было в десяти случаях возврата денег до этого.
Резюмирую – финансовых претензий к магазину WB я не имею. Но определенно у магазина есть проблемы в организации поддержки покупателей, т.к. информации о том, что деньги теперь просто блокируются на карте, а потом «размораживаются» нет ни на сайте (ну я по крайней мере не нашла), также эту информацию не дают на «горячей» линии поддержки. А узнать об этом можно было, только оставив обращение, да и то на него не отвечали, пока я не продублировала претензию на этом сайте.