Wildberries - Не вернули деньги
Здравствуйте! Мною был оформлен и оплачен заказ № 5514213536 на детскую обувь, которая в последствии не подошла. Одну пару приняли на возврат, по второй возник вопрос о наличии заводского брака, так как резиновая часть носа обуви имела небольшое вздутие. Мне был выдан акт приема-передачи №190326-418796 от 26.03.19.
По состоянию на 17 апреля я получила только отписки в виде: Приносим извинения, ожидайте". Срок рассмотрения заявления 10 дней, прошло 23 дня. Деньги не вернули.
Видимо, придется писать жалобу в Роспотребнадзор или ОБЭП. Сумма небольшая, но и ее мне не возвращают. Вот такое отношение к клиентам у которых статус (который они убрали) Платинум или вроде того, в общем, самая большая сумма выкупа.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.04.2019
Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден. Денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей. С уважением, интернет-магазин Wildberries.Доп. информация от D0fa 18.04.2019
Добрый день!Деньги вернулись, проблема решена.
Жаль, что приходится идти писать кляузы на сторонние сайты, ведь по-другому не получается решить проблему
