Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат уже 2 месяца

2

11 ноября создала заявку на возврат по браку на Вайлдберриз. Покупала детские кроссовки, достаточно не дешевые, которые порвались через 3 недели эксплуатации. Сегодня 12 января, заявка до сих пор не рассмотрена. Продавцу в чате писала неоднократно, ответа нет. В службу поддержки тоже много раз писала, ответы-отписки о том, что в ближайшее время продавец ответит. Любимая торговая площадка превратилась в лохотрон. Раньше возвраты оформляли без проблем, а теперь вот так...

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.01.2024

Здравствуйте. Если в товаре после покупки обнаружен дефект/неверное вложение/неполная комплектация, то товар можно вернуть только по одобренной продавцом заявке в Личном кабинете в разделе «Проверка товара». Если заявка отклонена, то сотрудники пункта выдачи не смогут принять такой товар на возврат. Покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и информацию. При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Екатерина Л. 12.01.2024

Ответ вайлдберриз на эту жалобу-очередная автоматическая отписка. Они даже не читают судя по всему. Я на русском языке написала, что заявка на возврат была оформлена, только продавец ее игнорирует. В чате с продавцом я тоже вела переписку, на мои сообщения он не реагирует. В разделе "обращения" тоже много раз писала. Вы мне отвечаете уже на протяжении 2х месяцев одно и то же "продавец ответит на заявку в ближайшее время".

Комментарии

Ваш ответ-очередная автоматическая отписка. Я на русском языке написала, что заявка на возврат была оформлена, только продавец ее игнорирует. В чате с продавцом я тоже вела переписку, на мои сообщения он не реагирует. В разделе "обращения" тоже много раз писала. Вы мне отвечаете уже на протяжении 2х месяцев одно и то же "продавец ответит на заявку в ближайшее время".

Екатерина, мы год почти не можем деньги вернуть за некачественный товар. При чем вайлдбериз оформил возврат, забрал товар курьером в октябре, а денег нет. Ни товара, ни денег.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !