Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат
Получила бракованный товар, две заявки на возврат отклонены, на основании пункта 7.2 правил пользования торговой площадкой валдбериз.
Товар Арт. 67530980 полученный мною 14.07.2022 г. пришёл с производственным браком, а именно желтыми пятнами на поясе и распущенной строчкой на брючине. На основании п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на полагающихся местах. К тому же на товар не установлен гарантийный срок , а значит в течении 2-ух лет я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании( бирки, чек и упаковка). Также товар приобретён дистанционно.
Подана третья заявка на возврат, которую ещё не рассмотрели. Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
