Wildberries - Не отвечают на заявку по браку почти месяц!
Добрый день. 20 декабря мне курьер привёз посылку и не дал ее проверить. После чего я сразу оформила возврат по браку (20 декабря!) . Сегодня уже 16 января! Меня игнорирует вайлбериз! Они валят всё на продавца. Продавец вообще молчит даже на сообщения в чате! Вы нарушаете закон о правах потребителя! Товар не надлежащего качества я могу сразу же вернуть! Вы мне этого не даёте сделать! Я буду обращаться в роспотребнадзор с претензией, и писать предсвадебную претензию на вб и продавца. Почему ваш продавец нарушает сроки рассмотрения (7 дней рабочих!) , а вы ничего с этим не можете сделать? ! Ваши курьеры нарушают ваши же условия доставки, не дают проверить товар и примерить! Хотя в условиях это есть! Я жду ответ на заявку! У меня лежит товар за 9500! Который я не могу вернуть с 20 декабря! Горячая линия вечно не отвечает! Что за издевательство над клиентом? !
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.01.2024
Здравствуйте. Если в товаре после покупки обнаружен дефект/неверное вложение/неполная комплектация, то товар можно вернуть только по одобренной продавцом заявке в Личном кабинете в разделе «Проверка товара». Если заявка отклонена, то сотрудники пункта выдачи не смогут принять такой товар на возврат. Покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и информацию. При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
Информация передана специалистам для связи с продавцом.
С уважением, Wildberries.
